سياسات المتجر
سياسة الطلب والإلغاء – متجر خيط وقصة
في متجر خيط وقصة نحرص على تنفيذ كل طلب بعناية، ونظرًا لأن منتجاتنا يتم تنفيذها وتخصيصها حسب طلب العميل، مثل التطريز والحفر وإضافة الأسماء أو العبارات والتصاميم الخاصة، يرجى التأكد من جميع تفاصيل الطلب قبل إتمام عملية الشراء.
- يمكن للعميل طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل البدء في تنفيذه فقط.
- بمجرد البدء في تنفيذ الطلب أو تخصيص المنتج، لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد المبلغ.
- العميل مسؤول عن التأكد من صحة الاسم، العبارة، اللون، التصميم وجميع التفاصيل المدخلة قبل اعتماد الطلب.
- لا يتحمل متجر خيط وقصة مسؤولية الأخطاء الناتجة عن المعلومات التي قام العميل بإرسالها أو اعتمادها.
- في حال وجود خطأ من متجر خيط وقصة في تنفيذ الطلب، يرجى التواصل معنا وسيتم معالجة المشكلة بالشكل المناسب.
إتمام الطلب والدفع يعني موافقة العميل على سياسة الطلب والإلغاء الخاصة بمتجر خيط وقصة
سياسة الخصوصية – متجر خيط وقصة
نحن في متجر خيط وقصة نحرص على حماية خصوصية عملائنا والمحافظة على سرية معلوماتهم وبياناتهم الشخصية. توضح هذه السياسة كيفية جمع واستخدام وحماية المعلومات التي يقدمها العميل عند طلب المنتجات المخصصة.
1. المعلومات التي نقوم بجمعها
عند إتمام الطلب، قد نحتاج إلى بعض المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب، مثل:
- الاسم.
- رقم التواصل.
- عنوان الشحن.
- تفاصيل الطلب والتصميم المطلوب.
- الصور التي يرسلها العميل لتطريزها على المنتج.
2. استخدام الصور والبيانات
يتم استخدام الصور والمعلومات التي يرسلها العميل فقط لغرض تنفيذ وتجهيز الطلب حسب المواصفات المطلوبة.
يلتزم متجر خيط وقصة بعدم مشاركة أو بيع أو استخدام أي معلومات أو صور خاصة بالعميل لأي أغراض أخرى دون الحصول على موافقته المسبقة.
3. نشر صور المنتجات
قد يرغب متجر خيط وقصة في نشر صور بعض المنتجات بعد تنفيذها لغرض العرض أو التسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي أو الموقع الإلكتروني.
لن يتم نشر أي صورة لمنتج تم تصميمه بناءً على صورة العميل أو أي بيانات مرتبطة به إلا بعد الحصول على موافقة العميل بشكل واضح وصريح.
في حال عدم موافقة العميل، يتم الاحتفاظ بسرية الصور وعدم استخدامها أو نشرها بأي شكل من الأشكال.
4. حماية المعلومات
نتخذ الإجراءات المناسبة للحفاظ على سرية بيانات العملاء وصورهم ومنع الوصول غير المصرح به إليها، ونحرص على استخدامها فقط ضمن حدود تقديم الخدمة المطلوبة.
5. مشاركة المعلومات
لا يتم مشاركة بيانات العميل أو صوره مع أي جهة خارجية إلا:
- بعد موافقة العميل الصريحة.
- أو إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب الأنظمة والقوانين المعمول بها.
6. حقوق العميل
يحق للعميل طلب عدم استخدام صوره لأغراض العرض أو التسويق، كما يحق له الاستفسار عن طريقة استخدام بياناته أو طلب حذفها بعد انتهاء الحاجة إليها، وفق الإمكانيات والالتزامات النظامية.
7. تحديث سياسة الخصوصية
قد يتم تحديث هذه السياسة من وقت لآخر بهدف تحسين مستوى حماية الخصوصية، وسيتم نشر أي تحديثات عبر قنوات متجر خيط وقصة الرسمية.
باستخدامك لخدمات متجر خيط وقصة، فإنك توافق على هذه السياسة، مع احتفاظك بحق التحكم في الموافقة على نشر أو استخدام صورك خارج نطاق تنفيذ الطلب.
آخر تحديث: 14/09/2026
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في متجر خيط وقصة نهتم بتقديم منتجات مخصصة بجودة عالية، ونظرًا لأن جميع المنتجات يتم تنفيذها حسب طلب العميل وتصميمه الخاص، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تختلف عن المنتجات الجاهزة.
1. الطلبات المخصصة
جميع المنتجات التي يتم تطريزها أو تصميمها بناءً على طلب العميل تعتبر منتجات مخصصة، لذلك لا يمكن استرجاع أو استبدال الطلب بعد البدء في تنفيذه بسبب تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج.
2. حالات قبول الاستبدال أو الاسترجاع
يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وجود مشكلة واضحة ومثبتة في المنتج، مثل:
- وجود خطأ واضح في التطريز مقارنة بالتفاصيل التي تم الاتفاق عليها مع العميل.
- وجود تلف أو عيب تصنيع في المنتج.
- وجود مشكلة تؤثر بشكل واضح على جودة المنتج أو استخدامه.
3. الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- اختلاف التوقعات الشخصية عن النتيجة النهائية بعد اعتماد التصميم.
- الرغبة في تغيير الصورة أو التصميم بعد بدء التنفيذ.
- عدم إعجاب العميل بالمنتج طالما تم تنفيذه حسب الطلب المتفق عليه.
- الأخطاء الناتجة عن إرسال العميل صورة غير واضحة أو معلومات غير صحيحة.
4. طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
في حال وجود مشكلة في المنتج، يرجى التواصل مع متجر خيط وقصة عبر الرقم التالي:
+966542835316
مع إرفاق صور واضحة توضح المشكلة ليتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.
5. مسؤولية المتجر
يلتزم متجر خيط وقصة بمراجعة جميع الطلبات قبل تسليمها والتأكد من تنفيذها بأفضل جودة ممكنة، وفي حال وجود خطأ واضح من طرف المتجر سيتم معالجة المشكلة بما يناسب الحالة.
آخر تحديث: 14/09/2026